Гарантии интернет-магазина

Интернет-магазин sanstore.kz реализует исключительно сертифицированный товар официальных производителей. Мы являемся дилером известных мировых брендов, а также представляет на территории Республики Казахстан марки Grohe, MCH, Rak Ceramics, Alcaplast, Hansgrohe, Radaway, и многое другое.

Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей» РК. Если в срок гарантийного обслуживания приобретенная в нашем интернет-магазине оборудование ломается, Вы гарантированно получаете возможность бесплатного устранения неполадок, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого просто обратитесь в офис продаж фирмы производителя товара.

Подробнее о возврате и обмене товара.

Любой наш товар имеет гарантию!

Гарантия ставится на товары, легально ввезенные в Республику Казахстан официальными производителями или дистрибьюторами. Такое оборудование имеет сертификат соответствия и может обслуживаться в официальных фирмах по всей стране. Если в течение срока гарантийного обслуживания возникают проблемы с оборудованием, Вы имеете право его поменять  или сдать в любом центре представительстве производителя по всей стране.

Что может случиться с товарами, не имеющими гарантии?

Представьте, Вы долго копили на понравившийся товар и решили купить его по сниженной цене….а в один прекрасный момент товар перестает работать. И Вы не имеете права на его бесплатную починку или замену. Отсутствие гарантии, конечно, не делает оборудование некачественной, но Вы лишаетесь возможности ее бесплатного обслуживания в Республике Казахстан. Почему? Потому что такое оборудование ввезена в РК в обход официальных каналов. Она не имеет сертификации, ее бесплатное гарантийное обслуживание осуществляется только за пределами РК.

Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на:

• Расходные элементы и материалы: сифоны и т.д.
• Товары, установленные или подвергавшиеся ранее ремонту лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
• Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации или эксплуатировавшийся не по назначению.
• Товары, поврежденные вследствие стихийных бедствий.

---

Условия возврата товара и действия при выявлении брака

1. Возврат товара надлежащего качества (Товар не подошел, не понравился, ошиблись с размером)

В соответствии со статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его покупки (не считая дня покупки).
Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Сохранение товарного вида: Товар не должен был быть в употреблении (отсутствуют следы монтажа, сколы, царапины, потертости).
• Потребительские свойства: Полностью сохранены все свойства и функциональность товара.
• Пломбы и ярлыки: Сохранены все заводские пломбы, ярлыки, защитные пленки и оригинальная упаковка.
• Документ, подтверждающий покупку: Наличие фискального чека, товарной накладной или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара в нашем магазине.

⚠️ Важно: Расходы по доставке товара надлежащего качества обратно на склад продавца осуществляются за счет покупателя.

2. Условия при выявлении брака (Товар ненадлежащего качества)

Если в процессе приемки, монтажа или эксплуатации товара (в пределах гарантийного срока) вами был обнаружен производственный брак, скрытые дефекты или несоответствие заявленным характеристикам, в соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему выбору потребовать:
1. Соразмерного уменьшения покупной цены.
2. Безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта).
3. Замены на аналогичный товар надлежащего качества (этой же марки/модели).
4. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.
5. Расторжения договора и полного возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Порядок действий при обнаружении брака:

• Фиксация дефекта: Прекратите использование/монтаж товара. Сделайте четкие фотографии и видеозапись обнаруженного дефекта, общего вида товара и заводских маркировок.
• Обращение в магазин: Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или отправьте заявление на электронную почту с приложением фото/видео и копии документа о покупке.

📥 Как оформить возврат/обмен?

Для инициирования процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по контактам, указанным на сайте, либо посетите наши официальные офисы продаж в городах Алматы и Астана. При себе необходимо иметь сам товар (в полной комплектации) и документ, подтверждающий покупку.


🚫 Товар надлежащего качества, который НЕ подлежит возврату и обмену:

В соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

• Метражные товары: Любые строительные, отделочные и инженерные материалы, отпускаемые на метраж (например, шланги, трубы, кабели, провода, теплые полы на отрез, защитные ленты и т.д.).
• Товары в запечатанной строительной химии: Лаки, краски, герметики, клеи, затирки для швов и жидкая гидроизоляция, если их оригинальная герметичная упаковка была вскрыта (так как нарушаются условия хранения и свойства состава).
• Сложные технические приборы (электроника): Насосные станции, сложные электронные терморегуляторы, водонагреватели с программным управлением, системы «умный дом», если они исправны, но уже были подключены к сети (так как при подключении активируется плата и фиксируется факт эксплуатации).
• Товары, изготовленные или привезенные под индивидуальный заказ: Сантехника, мебель для ванной, смесители нестандартного цвета или любые другие позиции, которые были заказаны у завода-изготовителя специально по вашему индивидуальному техническому заданию, размерам или каталогам.